私が店舗デザインに携わっていた頃の話。
お客様の要望と予算を聴きながら
デザインの企画を進めていく中で、
デザインを取るか動線や機能性を取るかで
お客様が迷うことがあります。
どんなアドバイスをしようが、
最終決定はお客様がします。
そんな時、
決まってお客様が聴いてくることは、
「あなたの経験からどちらが良いと思いますか?」
これには困ります。
どうしてかというと、
私が店舗デザインのプロで経験も豊富だから
お客様が聞いてくるのだと思いますが、
実は私の経験はまったく参考にならないんです。
机上の知識と実際に販売していた経営者とは
経験の内容が違います。
そんな時に机上の知識を振りかざしてアドバイスしてると
お客様に頭からガツンとやられます。
だいたい、このような質問をしてくる時は、
既にお客様自身が結論を出していることが多く、
プロの裏付けで決定する勇気がほしいだけです。
お客様が迷っている時には
お客様自身の感情がどうなのかを聴きます。
理性が正しいと思う答えを出していても、
感情が拒否していると行動できません。
感情に正直に出した結論は、
お客様自身の経験や知識に基づいているので、
思い通りにいかなかったとしても次に繋がります。
コーチングでクライアント様が
迷った時に行なうワークがあります。
二者択一でどちらにするか悩んだら、
ひとつの案を実行したと過程したら、
どんな問題が起こるか、
それにはどのような準備が必要かを
シミュレーションしてノートに書き出します。
同じことをもうひとつの案でも行ないます。
結果、どちらの案の時に、
スラスラとノートに書き出せるでしょうか?
問題点の予測や準備しておくことが
スラスラと書き出せた方があなたの感情です。
身の回りの事で試してみて下さいね。
行動の基には感情がある⤴
納得できます?
道子さん コメント、ありがとう♪
私はとくに感情で行動してしまう傾向にあります(^^)