8月から断食を再開するにあたり、断食について少しお話します。 断食といっても色々なやり方があるようですが、私が最初に聴いた「断食」は、一週間くらい合宿し、専門家の指導のもとに行なう本格的なもの。 これはできないと、始・・・
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何がブレーキになっているの?
クレーム処理って嫌ですよね。 クレームの中に、お客様サービスのヒントがあるのは理解はしていても、何かしらネガティブになります。 中でも建築業などは金額が大きいぶん、クレームの怒り度も大きいのです。 私がまだ駆け出し・・・
怒りのボキャブラリー
日本の玩具メーカーが関わって大ブームとなっているゲーム、 夢中になってやっている集団を見ると異様な雰囲気です。 歩きスマホに加えて、事故が増えそうな予感。 人同士のコミュニケーションはどうなっていくのでしょうか。 &・・・